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Cuestionario para tu asistente de WhatsApp

Con tus respuestas preparamos el asistente que atenderá a las personas que rellenan tu formulario: qué sabe, cómo habla y cuándo te pasa la conversación. Te llevará unos 45 minutos.

Lo que dejes en blanco, el asistente no lo dirá: te pasará la conversación.
Escribe como se lo explicarías a una persona nueva del equipo. No hace falta que quede bonito.
Tu progreso se guarda en este navegador. Puedes cerrar y seguir más tarde.

Datos de acceso

Tu código de cliente viene en el correo o WhatsApp de bienvenida de Loopia.

Código de cliente

Nombre del negocio

Quién rellena el cuestionario

Tu email

1Tu negocio

¿Qué nombre verán los leads en WhatsApp?

Explica tu negocio en dos frases, como se lo contarías a alguien que no te conoce.

¿Quién atiende a los leads cuando el asistente pasa la conversación? Nombre y papel de cada persona.

¿En qué horario puede responder una persona? ¿Qué debe decir el asistente fuera de ese horario?

Web, Instagram u otros enlaces que pueda compartir

¿Dónde trabajas? Online, presencial (dirección) o ambas

2Servicios y precios

Un bloque por servicio. Indica si el asistente puede decir el precio o prefieres darlo tú.

¿Hay descuentos, packs o promociones? ¿Cuándo se aplican?

¿Qué incluye el seguimiento o la atención después de contratar?

¿Qué servicio recomiendas a alguien que no sabe cuál elegir?

3Cómo se contrata

¿Cuál es el objetivo de cada conversación?

¿Hay un enlace de reserva o de pago que el asistente pueda enviar?

Paso a paso, ¿qué hace la persona para contratar?

¿Qué pasa después de pagar o reservar?

¿El asistente cierra la reserva solo o te pasa la conversación cuando la persona está lista?

Cierra él soloMe la pasa a míDepende

4El lead que llega

El asistente ya ve lo que la persona escribió en tu formulario.

¿Qué tipos de persona suelen escribirte?

Para cada tipo, ¿qué servicio le encaja mejor?

¿Qué preguntas haces tú al principio para entender qué necesita?

¿Hay perfiles que no atiendes o que derivas a otro profesional?

5Preguntas frecuentes y objeciones

Las preguntas que más te hacen y lo que contestas tú. Incluye las dudas que frenan a la gente y cómo las respondes.

6Tu tono

¿Tuteas o hablas de usted?

TuteoUsted

¿Usas emojis? ¿Cuáles y con qué frecuencia?

Frases o expresiones que usas a menudo

Palabras o frases que no quieres que use nunca

¿Cómo te despides o firmas?

Largo de los mensajes

7Límites: cuándo pasarte la conversación

El asistente ya te pasa la conversación y te avisa al móvil cuando la persona pide hablar contigo, cuando no tiene la información o cuando manda un audio o una foto.

¿Añadirías otros casos?

¿Qué debe decir el asistente mientras tanto?

¿Hay temas de los que no debe hablar nunca?

8Primer mensaje

Es el mensaje que recibe la persona justo después de rellenar tu formulario. WhatsApp exige que lo apruebe Meta, y sale más barato si suena a confirmación de su solicitud y no a publicidad.

¿Cómo te gustaría que fuera? Lo adaptamos a las normas de WhatsApp.

¿Va firmado con tu nombre o con el del equipo?

9Conversaciones reales de WhatsApp

Es lo más valioso: con conversaciones tuyas de verdad, el asistente aprende cómo hablas y cómo cierras. Elige entre 5 y 10 que salieran bien y 2 o 3 en las que la persona no contrató.

iPhone: abre el chat, toca el nombre arriba, baja hasta Exportar chat y elige Sin archivos. Guárdalo en Archivos.

Android: abre el chat, toca los tres puntos, Más, Exportar chat y elige Sin archivos. Guárdalo en el móvil o en Drive.

Arrastra aquí los chats exportados o pulsa para elegirlos Archivos .txt o .zip · hasta 15 archivos y 20 MB en total

Privacidad: antes de usarlas, Loopia quita nombres, teléfonos, correos y cualquier dato que identifique a la persona. Solo se usan para preparar tu asistente y no se comparten con nadie.

Enviar Confirmo que puedo compartir estas conversaciones con Loopia para preparar mi asistente, según nuestro contrato de encargado del tratamiento.

Puedes enviarlo aunque falten respuestas. Si luego quieres añadir algo, vuelve a enviarlo.